ご入居者様向け saQsaQLINKのよくある質問
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回線速度はどのくらいですか？
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一般的なインターネットのご利用はストレスなくご利用いただけますが、
専有回線ではございませんので、大容量のデータのやり取りなど、特殊な通信で
ご利用の場合はご満足いただけない方もいらっしゃるかもしれません。
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Wi-Fiの2.4Gと5Gの違いについて教えてください。
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周波数帯が異なります。それぞれの特徴は以下の通りです。
【2.4G】
メリット:対応端末が多い、障害物に強い
デメリット:電波干渉の影響を受けやすい
【5G】
メリット:電波干渉に強い
デメリット:対応していない端末がある、障害物に弱い
以上の特性がございます。
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セキュリティについて
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マンション全体で不正なアクセス等は防ぐようにセキュリティを設けておりますが、
パソコンやスマートフォンをウィルスから守ることはできないため、
ご心配なようであれば、セキュリティソフトのご用意をお願いいたします。
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通信制限はかかりますか？
- スマートフォンのように一定の通信容量の超過で自動的に低速化されるような通信制限は設けておりませんが、 通常の利用では考えづらいほどの大量のアップロード通信が行われた場合、 アップロード通信に制限をかける可能性がございます。
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インターネットはいつから利用できるの?
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工事完了後からご利用いただけます。
※切替工事の場合、工事に伴い一時的に利用できない時間が発生いたします。
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推奨環境について教えてください。
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【推奨OS】
・Windows:日本語版 Windows 10以上
・Macintosh:日本語版 OS 10.14.x以上
・iOS:バージョン 14.x以上
・Android:バージョン 8.1以上
※Linuxにつきましては、サポート対象外となっております。
※Windows 7につきましては、
2020年1月14日にMicrosoft社のサポートが終了しております。
既にご利用のお客様は引き続きサポートを行いますが、
快適なインターネットサービスを利用いただけない可能性がございますので予めご了承ください。
【推奨ブラウザバージョン】すべてのブラウザの「最新版」
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電話以外の問い合わせ方法はありますか？
- 現状、お電話での受付のみとなっています。
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FireTVで5GHzが表示されない
- FireTVは端末によって5GHz帯は W52の36, 40, 44, 48の4チャンネルにしか対応しておりません。 詳しくは製品の企業会社へお問い合わせください。
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ゲーム（オーバークック）ができない
- UPnP有効でないと利用できません。
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モジュラージャックを壊したらどうなりますか?
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お住まいの物件の管理会社へお問い合わせください。
（場合によっては弁済費用が発生することがございます）
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無線で利用するにはどうしたらいいの? （アクセスポイントなしの場合）
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別途、無線ルータのご用意が必要です。
ご自身で家電量販店で取扱のあるものをご用意ください。
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LANケーブルはどこで扱っている?
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家電量販店などで取扱がございます。様々な⾧さや形状がございますので、
ご利用環境にあったものをご用意いただけますようお願いいたします。
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推奨しているLANケーブルはありますか?
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カテゴリー5e以上のストレートタイプケーブルを推奨しております。
購入の際には家電量販店にてご相談ください。
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LANジャックってどこにあるの?
- 一般的には宅内の（例:電話線の差込口付近/インターフォンの下/ベランダのある窓の付近に白色の出っ張っている箱型ものetc…）にございます。不明な場合はお住まいの物件の管理会社にお問い合わせください。
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用意するものはありますか?
- モジュラージャックからパソコンなどを接続するLANケーブルが必要です。
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接続のときに宅内への訪問はありますか?
- 宅内の訪問はありません。宅内の配線等はご自身で行っていただく必要がございます。
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前の家で使っていた無線ルータは使える?
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弊社の利用環境にあった設定ができるものであればご利用いただけます。
設定方法などはご利用機器のメーカーへ問い合わせをお願いいたします。
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無線ルータのレンタルはやっていますか？
- お取り扱いがございません。
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退去のときにはどうしたらいいですか?
- お住まいの物件の管理会社へご連絡ください。（弊社でのお手続きは不要です）
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光TVは申し込めますか？
- お取り扱いがございません。
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光4K8K視聴サービス対応はしていますか？
- お住まいの物件の管理会社にお問い合わせください。
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4K8K視聴アダプターの購入はできますか？
- お住まいの物件の管理会社にお問い合わせください。